Lizenz-Nr. OGL/2007/3905/049, ausgestellt vom Gaming Control Board Curaçao — unabhängig auditiert von QUINEL und BMM Testlabs.
Wöchentliches Auszahlungsvolumen von 46 Mio. € über 15 Zahlungsmethoden, darunter Trustly, Klarna und Giropay — bis zu 35.000 € pro Auszahlung.
Alle Verbindungen zu Betzard Casino sind mit 256-Bit-TLS gesichert. Ihre Daten bleiben ausschließlich in den Händen von Betzard Casino N.V.
Direkt zum Menschen
Kurz schreiben statt lange warten: Kontakt nach Bedarf
Du siehst hier, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell du eine Antwort bekommst.
Wie schnell antwortet der Chat?
Sofort im Live-Chat landen, wenn es um Einzahlungen, Boni oder eine laufende Auszahlung geht: Antwort in der Regel nach vier Minuten, jederzeit und ohne Anmeldung in einer Warteschleife.
Schreib an [email protected], wenn du Unterlagen oder eine ausführliche Erklärung brauchst: Die Antwort kommt meist innerhalb von zwölf Stunden, auch an Feiertagen.
Ruf +49 30 4913 1801 an, wenn du am Telefon durchgehen willst, was mit deinem Konto passiert: Ein Mensch meldet sich meist nach drei Minuten, Zeitzone CET, rund um die Uhr.
Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2007/3905/049
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
Antwort reicht nicht
Betzard Casino prüft Beschwerden in vier Stufen
Damit rechnen viele Spieler: dass eine Absage das letzte Wort bleibt. Sie ist es nicht.
Wohin mit dem Fall?
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Spielbezug und Ihr bisheriges Ergebnis. Die Prüfung beginnt mit der Aktenlage, nicht mit einer neuen Antwort.
Ihre Fallnummer als Anker
Innerhalb von 56 Stunden erhalten Sie eine Fallnummer und eine Einschätzung des Teams. Mit dieser Nummer bleibt Ihr Anliegen auffindbar, auch wenn später jemand anderes antwortet.
Geht das eine Ebene höher?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie mit der Fallnummer eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Sichtung ist nicht die zweite gleiche Antwort, sondern eine neue Bewertung.
Vom Support zur Aufsicht
Scheitert auch das, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao und legen Sie Fallnummer, Verlauf und Belege vor. Vorher muss der Weg über den Support ausgeschöpft sein.
Frage eingrenzen
Deine Situation, dein Postfach
Danach hast du die passende Adresse gewählt, ohne dass deine Anfrage zwischen Abteilungen hin und her wandert.
Telefon Deutschland: +49 30 4913 1801; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten
Fragen zum Support
Antworten, die Wartezeit sparen
Die häufigste Sorge zuerst: Antwortet überhaupt jemand, wenn ich nachts Hilfe brauche?
trustWie lange dauert es nachts, bis jemand antwortet?+
Der Support von Betzard Casino ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit (CET), sodass Sie sich nicht umrechnen müssen. Rechnen Sie im Chat mit einer Antwort nach etwa vier Minuten.
trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden, verlangen Sie im Chat eine Weiterleitung an eine Führungskraft. Bleibt das Ergebnis unklar, schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall kurz. Erst wenn auch das nicht hilft, können Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao wenden.
trustWas passiert nach der Prüfung meiner Dokumente, wie lange dauert das?+
Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis läuft die Prüfung in der Regel binnen 56 Stunden durch. Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse. Fragen zum Stand richten Sie an [email protected].
trustKann ich mit dieser Lizenz als Deutscher hier sicher spielen?+
Betzard Casino N.V. hält eine Lizenz der Gaming Control Board Curaçao mit der Nummer OGL/2007/3905/049. Auf dieser Grundlage dürfen Sie als erwachsener Spieler ab 18 Jahren hier einzahlen und spielen. Die Aufsicht liegt vollständig bei dieser Behörde.
trustWoher weiß der Support, welches Konto mir gehört?+
Zur Zuordnung Ihres Kontos genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr Name. Ein Passwort wird Sie am Support nie gefragt; geben Sie es niemandem weiter. So bleibt Ihr Zugang geschützt, während das Anliegen schnell bearbeitet wird.
trustWas ist, wenn ich meine Daten kopieren oder löschen lassen will?+
Möchten Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder deren Löschung, wenden Sie sich an [email protected]. Das Team bestätigt den Eingang und nennt Ihnen den weiteren Ablauf. Beachten Sie, dass gesetzliche Aufbewahrungspflichten eine sofortige Löschung teils verzögern.
Halten Sie diese Punkte bereit, dann kann der Support direkt prüfen statt nachfragen.
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Betroffene Einzahlung mit Datum und Höhe
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung in zwei Sätzen
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